Cambios y devoluciones
Lo esencial
Tienes 7 días calendario desde que recibes el pedido para pedir un cambio o una devolución, con el comprobante de compra y siendo la titular quien lo solicita. El producto tiene que estar sin usar, con su empaque y sus etiquetas. Si llegó defectuoso, el plazo es de 15 días.
Qué se puede cambiar o devolver
El plazo para cambiar o devolver cualquier producto comprado en esta tienda es de 7 días calendario, contados desde el día en que se entrega el pedido. Hay que presentar el comprobante de compra, y solo puede solicitarlo la titular de la compra con su documento de identidad.
Fuera de ese plazo, o si el producto se usó, se estropeó o no se devuelve con su embalaje original, no se acepta el cambio ni la devolución. Para devolver un extractor, la caja debe estar cerrada y con la etiqueta intacta.
Por higiene, hay productos que no se devuelven
No se aceptan devoluciones de productos de lactancia que entran en contacto directo: tetinas, protectores de pezón, recolectores de calostro y recolectores de leche materna. En este catálogo entran en esa regla los insertos de copa una vez abiertos.
Cómo se pide un cambio
Escribiendo por WhatsApp o llamando al número de atención, en horario de lunes a viernes. Si estás en provincia, el cambio también se gestiona por ese canal y se te indican los pasos; en provincias el transporte tiene un costo mínimo.
- El producto debe conservar etiquetas y empaque original, sin señales de uso.
- Se admite un solo cambio por artículo de cada pedido.
- El cambio es por otro producto de igual o mayor valor; si es mayor, la diferencia la asume la clienta.
- El cambio no da derecho a devolución de dinero.
- Si el cambio se debe a una equivocación al elegir, los gastos de movilidad los asume la clienta.
Producto dañado o defectuoso
El plazo para pedir la devolución por producto defectuoso es de 15 días desde la fecha de compra. Se revisa el producto devuelto: si el daño viene de un defecto de fabricación o el producto no cumple las especificaciones de fábrica, se reembolsa el precio íntegro sin ningún cargo. Si el problema tiene otra causa, se devuelve el producto original.
No se reembolsan los productos comprados fuera de esta tienda, ni los dañados por mal uso o negligencia —productos químicos, calor, objetos afilados—, ni los usados para algo distinto de su finalidad.
Si te arrepientes de la compra
Si desistes de la compra, se descuenta un 5 % del total por costos operativos del reembolso, más el costo del primer envío y el del recojo del pedido, según el caso. Para que proceda, el producto tiene que llegar de vuelta nuevo y sin uso, con empaque, caja y etiquetas originales, y dentro de los 7 días desde que lo recibiste.
Cuánto tarda el reembolso
El proceso toma alrededor de 25 días hábiles desde que devuelves el producto y se valida su estado. Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar más tiempo para reflejarlo; si pasa el plazo, conviene consultarlo directamente con ellos.
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